Energia e gas: dal 1° Gennaio 2025 nuove regole per i fornitori di energia e gas. Cosa cambia per i consumatori?
La pubblicazione del nuovo codice di condotta commerciale
Il 1° ottobre 2024, ARERA ha rilasciato un nuovo codice di condotta commerciale in vigore dal 1° gennaio 2025. I fornitori di energia elettrica e gas devono seguire questo codice nei contratti con i clienti.
Importanza del codice
Con l’abolizione del servizio di maggior tutela, i clienti devono ora scegliere un fornitore privato di energia elettrica. Le utilities stanno adottando modelli di marketing più innovativi. Pertanto, il codice è fondamentale per tutti gli operatori del mercato energetico.
Quali sono le novità del codice di condotta commerciale?
Le principali novità dell’ARERA aggiornano la regolazione precontrattuale e contrattuale. Questi cambiamenti vogliono proteggere i clienti di energia elettrica e gas naturale. Le nuove disposizioni si allineano al D. Lgs. 26/2023 e stabiliscono obblighi per i venditori riguardo alle modifiche contrattuali. Inoltre, uniscono le regole sulle offerte PLACET e il servizio di protezione per i più vulnerabili.
Obblighi per i fornitori
I fornitori dovranno:
- Modificare i processi
- Investire nella formazione
- Adottare nuove tecnologie
Questi sforzi mirano a rafforzare la fiducia dei consumatori. Così, si crea un mercato più trasparente e competitivo.
Dettagli sulle fasi precontrattuali e contrattuali
Ecco le principali novità per i fornitori di energia elettrica e gas naturale:
Fase precontrattuale
Nella fase precontrattuale, i fornitori devono garantire maggiore trasparenza nelle informazioni. Devono fornire dettagli chiari e completi sui contratti, indipendentemente dal canale di vendita:
- Diretto
- Tramite terzi
Inoltre, i venditori devono usare schede sintetiche per comunicare ai clienti. Queste schede devono mostrare le informazioni sui mezzi di comunicazione. Includono la data e l’ora dei messaggi. Questo aiuta a migliorare la tracciabilità delle comunicazioni.
Diritto di ripensamento
Il periodo di ripensamento va da 14 a 30 giorni. Questo si applica ai contratti firmati durante visite non richieste dei venditori presso l’abitazione dei clienti. Ciò richiede maggiore attenzione da parte dei fornitori.
Telemarketing e teleselling
Nuove regole riguardano anche il telemarketing e il teleselling. I venditori hanno responsabilità più definite nella vendita di energia elettrica e gas. Questo vale soprattutto per i terzi incaricati.
Comunicazioni dopo l’inizio del rapporto di fornitura
Dopo l’inizio della fornitura, qualsiasi cambiamento delle condizioni deve essere comunicato in forma scritta. I clienti devono poter conservare le informazioni ricevute dal venditore. Inoltre, i venditori devono avvisare i clienti via SMS o e-mail. Questo riguarda le informazioni importanti pubblicate sul loro sito.
Deroga per modifiche favorevoli
Per effettuare modifiche favorevoli per il cliente, c’è una deroga. Questa riduce il periodo di informazione da 3 a 1 mese. Se il fornitore non rispetta questa tempistica, si applicherà un indennizzo.
Armonizzazione delle regole
Per l’armonizzazione delle modifiche contrattuali delle offerte PLACET e del servizio di tutela della vulnerabilità, si applicano le regole della delibera n. 555/2017/R/com dell’ARERA, che sono ora allineate al nuovo articolo 13 del Codice di condotta commerciale.
Conclusione
Il Codice di condotta commerciale era già stato aggiornato all’inizio del 2024.
Le modifiche riguardavano:
- i rinnovi taciti,
- le penali per recesso anticipato,
- la scheda sintetica.
La nuova versione aumenta le responsabilità dei venditori. Ora la stipula dei contratti per l’energia elettrica e il gas naturale sarà molto più tutelata, sia se essa avviene tramite telemarketing, sia in caso di teleselling. Questa nuova condotta è entrata in vigore il 1° gennaio 2025.
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